Szeptembertől jelentős változások lépnek életbe a bankolás területén Magyarországon, amelyek célja a biztonság növelése. Az elektronikus csatornákon keresztül végzett tranzakciók esetében bevezetésre kerülnek az új limitek, amelyek kiterjednek már az átutalásokra is. A bankoknak kötelező lesz az ügyfelek azonnali értesítése minden egyes tranzakcióról, és ezt ingyenesen biztosítják. Ezenkívül lehetőség lesz ellenőrizni az interneten, hogy valóban egy banki ügyintéző kereste-e meg az ügyfelet, vagy esetleg egy csaló próbált-e adatot szerezni.
Biztonságosabb digitális bankolás
Az új szabályozásokat a Magyar Nemzeti Bank (MNB) ajánlásai alapján vezetik be, amelyek célja, hogy a pénzügyi intézmények ügyfeleinek pénze nagyobb biztonságban legyen a csalóktól. A digitális bankolás gyors ütemben terjed Magyarországon is, és egyre több ügyfél használja az elektronikus csatornákat. Az új intézkedések bevezetésével a bankok kötelesek lesznek minden esetben értesíteni az ügyfeleket, ha egy új eszközön léptek be a mobil- vagy internetbankjukba, vagy új bankkártyát aktiváltak.
Új csalásmegelőzési intézkedések
A digitális térben számos új visszaélési forma jelent meg, amelyek közös eleme, hogy valamilyen hatással vannak az elektronikus pénzforgalomra. A visszaélések között találhatók azok, amelyek személyes hitelesítési és érzékeny fizetési adatok megszerzésén, majd ezek alapján fizetési megbízások jogosulatlan kezdeményezésén alapulnak. Emellett gyakoriak a megtévesztésen és pszichológiai manipuláción alapuló visszaélések is. Az MNB intézkedései ezeknek a csalásoknak a megelőzését célozzák, többek között a pénzintézetek új protokollokat vezetnek be az ügyfelek védelme érdekében.
Azonnali értesítések minden tranzakcióról
Az MNB előírása szerint minden pénzintézet köteles lesz azonnal és díjmentesen értesíteni az ügyfeleit minden tranzakcióról, ami a számlájukon történik. Ez az értesítés magában foglalja a bankkártyák aktiválását, új eszközök belépését a mobilbankhoz vagy internetbankhoz, és más hasonló tevékenységeket. Az értesítéseket a régi eszközökre vagy telefonszámokra küldik ki, hogy az ügyfelek azonnal értesüljenek, ha valaki idegen próbál hozzáférni a számlájukhoz.
Egyedi azonosító kód a telefonos csalások ellen
Gyakori eset, hogy csalók banki ügyintézőnek adják ki magukat, és adatokat próbálnak megszerezni az ügyfelektől. Ennek elkerülése érdekében az MNB javasolja, hogy a bankok használjanak egyedi azonosító kódot, amellyel az ügyfelek könnyen megállapíthatják, hogy valóban a bank hívta-e őket. Ha az ügyintéző nem tudja megadni a kódot, az ügyfél biztos lehet benne, hogy csaló próbálta megkeresni, és nyugodtan megszakíthatja a hívást.
A visszaélések elleni védelem erősítése
A csalások visszaszorítása érdekében a bankoknak lehetőséget kell biztosítaniuk az ügyfelek számára, hogy letilthassák az általuk gyanúsnak ítélt fizetési kérelmeket, és szükség esetén feloldhassák a tiltást. Ez az intézkedés megakadályozza, hogy illetéktelenek visszaéljenek az ügyfelek pénzével, különösen a digitális csatornákon keresztül küldött fizetési kérelmek esetén. Az ilyen intézkedések célja, hogy minimalizálják az ügyfelekre háruló kockázatokat és növeljék a biztonságot.
Díjmentes értesítések a tranzakciókról
Szeptembertől kezdve minden bank köteles lesz díjmentesen értesíteni ügyfeleit minden tranzakcióról, beleértve a számlájukon végzett változtatásokat is. Ez az értesítés érintheti például a jelszó megváltoztatását, az értesítési adatok módosítását, vagy akár a telefonszám megváltoztatását is. Az értesítések különböző csatornákon, például SMS-ben, e-mailben vagy push üzenetben érkezhetnek, és az ügyfelek választhatják meg a preferált formátumot.
Új értékhatárok bevezetése
A bankok szeptembertől új értékhatárokat vezetnek be a digitális csatornákon és bankkártyával kezdeményezett tranzakciókra vonatkozóan. Ezek az értékhatárok célja, hogy minimalizálják a csalási kockázatokat és megakadályozzák a nagyszabású visszaéléseket. Az értékhatárok az ügyfelek szokásaihoz igazodnak, és az ügyfelek díjmentesen módosíthatják azokat. Ha valaki új eszközön telepíti a mobilbankot, az első 24 órában alacsonyabb limitekkel kell számolnia.
Korábbi limitek szigorítása
Az új intézkedések szerint a korábbi értékhatárokat szigorítják, különösen új eszközök használatakor. Ha valaki megpróbálja megemelni a limiteket, és ez kétszer sikertelen, akkor 24 órán át várnia kell a következő kísérletre. Ezalatt az idő alatt a bank telefonon felveszi a kapcsolatot az ügyféllel, hogy megbizonyosodjon róla, valóban ő kívánta-e a limitet módosítani. Az ügyfélszolgálati beszélgetések során felhívják a figyelmet a potenciális csalásokra is.
Elektronikus csatornákon történő szerződésmódosítás
Az ügyfeleknek lehetőségük lesz arra is, hogy kérjék, a számlájukhoz kapcsolódó szerződésmódosításokat csak személyesen vagy videóbankon keresztül azonosítva lehessen elvégezni. Ez az intézkedés különösen fontos olyan esetekben, amikor a csalók online próbálnak személyi kölcsönöket felvenni az ügyfél nevében. Az új szabályozás segít megvédeni az ügyfeleket az ilyen típusú visszaélésektől.
Kártyaadatok biztonságának növelése
A banki tranzakciók biztonsága érdekében az MNB előírja, hogy a kereskedők nem juthatnak hozzá a vásárlók kártyaadataihoz. Ezeket az adatokat csak a POS-terminálokat biztosító bankok tárolhatják, és a kereskedők kizárólag titkosított vagy tokenizált formában kapják meg azokat. Ezzel csökkentik annak kockázatát, hogy a kártyaadatok illetéktelen kezekbe kerüljenek.
Ezek az új intézkedések a pénzügyi tranzakciók biztonságát hivatottak növelni, és remélhetőleg csökkentik a csalások számát. Az ügyfelek érdekeit szem előtt tartva a bankoknak folyamatosan figyelmeztetniük kell ügyfeleiket a megfelelő biztonsági beállításokra és a készülékeik védelmére.
